Politique de Confidentialité

Bienvenue dans la Politique de Confidentialité de MobileShopRepair. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et gérons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services de réparation de téléphones mobiles, achetez des produits (nouveaux téléphones et accessoires), réservez des rendez-vous de réparation, ou interagissez avec notre entreprise de quelque manière que ce soit. Votre vie privée est d'une importance capitale pour nous, et nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois applicables sur la protection des données.

Cette Politique de Confidentialité s'applique à tous les utilisateurs du site web de MobileShopRepair (situé sur notre domaine), notre emplacement physique à Paris, France, et tous nos services y compris mais sans s'y limiter : services de réparation de téléphones mobiles (réparation d'écran, remplacement de batterie, réparation de caméra, réparation de coque arrière), ventes de nouveaux téléphones et appareils reconditionnés, ventes d'accessoires, services de réservation, support client, et communications marketing. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques de données décrites dans cette politique.

Nous collectons plusieurs types d'informations pour fournir et améliorer nos services : (1) Informations d'identification personnelle : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement (traitées de manière sécurisée via des processeurs de paiement), informations sur l'appareil (marque, modèle, IMEI le cas échéant), historique de réparation, et informations de garantie. (2) Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (haché), préférences de compte, et historique des commandes. (3) Informations sur l'appareil et la réparation : marque de l'appareil, modèle, numéros de série (lorsqu'ils sont fournis), exigences de réparation, notes de service, et réclamations de garantie. (4) Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur les pages, sources de référence, et données de cookies. (5) Données de communication : enregistrements de correspondance via nos formulaires de contact, e-mail, appels téléphoniques, et interactions avec le support client.

Nous collectons des informations via : (1) Interactions directes : lorsque vous créez un compte, réservez un service de réparation, achetez des produits, vous abonnez aux newsletters, fournissez des commentaires, nous contactez via des formulaires ou e-mail, ou visitez notre emplacement physique. (2) Technologies automatisées : cookies, pixels web, et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site web. (3) Tiers : processeurs de paiement (pour les données de transaction), fournisseurs d'analyses (pour l'utilisation du site web), et plateformes de médias sociaux (si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux).

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes : (1) Livraison de services : traitement des réservations de réparation, gestion des services de réparation, traitement des commandes de téléphones et accessoires, organisation de la livraison/expédition, fourniture de support client, et envoi de mises à jour de service. (2) Opérations commerciales : gestion des comptes, traitement des paiements, maintien des registres, gestion de la garantie, contrôle de la qualité, et prévention de la fraude. (3) Communication : répondre aux demandes, envoyer des confirmations de commande, mises à jour de statut de réparation, informations de garantie, notifications importantes de service, et communications marketing (avec votre consentement). (4) Conformité légale : respecter les obligations légales, répondre aux demandes légales, protéger nos droits, et assurer la sécurité. (5) Amélioration commerciale : analyser l'utilisation du site web, améliorer les services, personnaliser l'expérience, mener des recherches, et développer de nouvelles fonctionnalités.

En vertu du RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de : (1) Exécution du contrat : pour remplir les services de réparation et commandes de produits que vous demandez. (2) Obligation légale : pour se conformer aux exigences légales telles que les obligations fiscales, réclamations de garantie, et lois de protection des consommateurs. (3) Intérêts légitimes : pour les opérations commerciales, prévention de la fraude, sécurité, et amélioration des services, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits. (4) Consentement : pour les communications marketing, cookies non essentiels, et collecte de données optionnelle. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données avec : (1) Fournisseurs de services : tiers de confiance qui nous assistent dans le traitement des paiements, expédition/livraison, services informatiques, services e-mail, et analyses. Ces parties sont contractuellement obligées de protéger vos données et de les utiliser uniquement à des fins spécifiées. (2) Partenaires commerciaux : fabricants ou fournisseurs lorsque nécessaire pour les réclamations de garantie ou l'exécution de services. (3) Exigences légales : lorsque requis par la loi, ordonnances judiciaires, demandes gouvernementales, ou pour protéger nos droits, propriété, ou sécurité. (4) Transfers commerciaux : en cas de fusion, acquisition, ou vente d'actifs, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité. (5) Avec votre consentement : dans toute autre circonstance où vous avez fourni un consentement explicite.

Nous utilisons des cookies et technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience : (1) Cookies essentiels : requis pour la fonctionnalité du site web, sécurité, et fonctionnalités de base (ne peuvent pas être désactivés). (2) Cookies de performance : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site pour améliorer les performances. (3) Cookies de fonctionnalité : se souviennent de vos préférences et paramètres. (4) Cookies marketing : utilisés pour délivrer des publicités pertinentes (uniquement avec consentement). Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Désactiver les cookies peut limiter la fonctionnalité du site web.

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire : (1) Comptes actifs : tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir des services. (2) Registres de transactions : pendant 7 ans pour se conformer aux obligations fiscales et légales. (3) Registres de réparation : pour la période de garantie plus 2 ans pour les réclamations de garantie et suivi de la qualité. (4) Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement. (5) Exigences légales : comme requis par les lois applicables (par exemple, registres financiers, informations de garantie). Après l'expiration des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes : (1) Protections techniques : transmission de données cryptée (SSL/TLS), stockage sécurisé des données, contrôles d'accès, audits de sécurité réguliers, et traitement sécurisé des paiements. (2) Mesures organisationnelles : formation du personnel sur la protection des données, accès limité aux données personnelles sur une base de besoin de savoir, accords de confidentialité, et procédures de réponse aux incidents. (3) Sécurité physique : installations sécurisées et accès restreint aux registres physiques. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100%.

Vos données sont principalement traitées dans l'Espace Économique Européen (EEE). Si nous transférons des données en dehors de l'EEE (par exemple, à des fournisseurs de services), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place telles que les Clauses Contractuelles Types, décisions d'adéquation, ou autres mécanismes approuvés par le RGPD. Nous transférons uniquement des données vers des pays dotés de lois adéquates de protection des données ou vers des fournisseurs de services qui garantissent une protection équivalente.

En vertu du RGPD, vous avez le droit de : (1) Accès : demander des copies de vos données personnelles. (2) Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes. (3) Effacement : demander la suppression de vos données (droit à l'oubli), sous réserve d'obligations légales. (4) Restriction : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances. (5) Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine. (6) Opposition : vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou pour le marketing direct. (7) Retirer le consentement : retirer le consentement au traitement des données lorsque le consentement est la base légale. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@mlkphone.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes un parent ou tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental, nous les supprimerons promptement.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers (processeurs de paiement, médias sociaux, sites web de fabricants). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations.

Avec votre consentement, nous pouvons envoyer des e-mails marketing concernant de nouveaux services, offres spéciales, conseils de réparation, et mises à jour de produits. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur les liens de désabonnement dans les e-mails, en ajustant les paramètres du compte, ou en nous contactant. Même si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours envoyer des communications importantes liées aux services (confirmations de commande, mises à jour de réparation, informations de garantie).

Cette Politique de Confidentialité est régie par les lois de la France et de l'Union Européenne, y compris le RGPD. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Paris, France. Si vous êtes résident de l'EEE, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (en France, la CNIL - Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, exigences légales, ou services. Nous vous notifierons des changements matériels par : (1) publication de la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date "Dernière mise à jour", (2) envoi de notifications e-mail pour les changements significatifs, et (3) affichage d'un avis sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après les changements indique l'acceptation de la politique mise à jour. Nous encourageons une révision périodique de cette page.

Si vous avez des questions, préoccupations, ou souhaitez exercer vos droits sur les données concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de données, veuillez nous contacter : E-mail : contact@mlkphone.com | Adresse : MLK Paris, France | Téléphone : Disponible sur notre page de contact. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations de confidentialité rapidement et de manière transparente.